Devoluciones

Política de Devoluciones

Las devoluciones de mercancía aplican únicamente en los siguientes casos:

• Producto entregado diferente al solicitado.
• Producto dañado durante el envío.
• Producto con defecto de fabricación.

Para procesar una devolución, se deben cumplir los siguientes requisitos:

1. Notificar la solicitud dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, enviando un correo electrónico a nuestra cuenta designada.
2. Adjuntar la nota de venta, factura o número de pedido.
3. Incluir en el cuerpo del correo la descripción detallada del motivo de la devolución.
4. Anexar fotografías del producto, el cual debe conservar su empaque original, estar en perfectas condiciones (sin signos de maltrato) y contar con todos los componentes y accesorios originales.

Condiciones adicionales:

• No se aceptan devoluciones por mal uso o incorrecta instalación del producto.
• El cliente tiene un máximo de 5 días hábiles para realizar la solicitud de devolución. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.
• No se aceptan devoluciones, cambios ni garantías en artículos discontinuados, en remate, ofertas, ventas bajo concesión o pedidos especiales.

Una vez recibida la solicitud de devolución, confirmaremos su recepción y daremos seguimiento en un plazo máximo de 48 horas vía correo electrónico.